SQCとは
Samansa Quality Controlの略で、常に高いサービス品質を実現するために
全営業所にて行なっているサマンサジャパン独自の改善活動です。

サマンサジャパン ３つの改善活動

サマンサジャパンでは、ご利用者様からの『声』にお応えするために、常に３つの改善活動に取り組んでいます。

01SQCによる改善活動　Samansa Quality Control

より良いサービス品質を実現するために、全営業所においてSQCによる改善活動を推進しています。
ＳＱＣ手法では、問題の細分化、対策の実施、効果の確認、歯止め、定着化など、３～６ヶ月間かけ問題点と向き合い、いろいろな問題や課題に想像性を発揮して解決していきます。活動内容は様々で、困っていらっしゃるご利用者様への活動や業務の効率化、教育など多岐に渡ります。どの活動も、根底にあるのは「お客様に喜んでいただきたい」という想いです。

QC活動は、契約時間外に実施します。

病院様へのサービスや品質向上のため、全社で前向きに取り組んでいます。

QC活動の発表会を、社内で年３回行っています。

全国の各事業所毎に年２回のSQC発表会を行い、優秀な発表はSQC全社大会で発表されます。

必達！！仕事人 〜 篠ノ井総合病院

イエロー 〜 松阪中央総合病院

サマンサブルー 〜 海南病院

ぱふゅーむ 〜 岡谷市民病院

02自主的な評価・改善の取り組み　品質アップを図る

サマンサジャパン社内で評価基準を設け、管理を行い評価が基準点に満たない項目は、速やかに改善活動に繋げております。ご利用者様や病院職員様より、忌憚のないご意見をいただく事で、品質向上における改善活動を行い、前向きに社内調査なども実施します。

03定例会議による改善活動　クレーム・トラブルの予防

ご利用者様からの苦情、病院職員様からのご相談・ご要望を形にできるよう、病院様と連携して定例会議を行います。日常的な問題点を抽出し、ご利用者様からの苦情等が出る前に、先んじて対策を検討していきます。
また、定期的な会議を実施する事で、病院職員様にもサマンサジャパンの作業内容（仕様・頻度）を把握していただき、より建設的な意見交換を行っております。

必要な部署ご担当者様との定例連携会議の例